5 fases para ter um projecto aprovado

Um designer freelancer tem várias tarefas pelas quais é responsável. Desde o envio de emails, chamadas telefónicas, acompanhamento de impressão na gráfica, definição de objectivos para uma equipa de developers ou a explicação das regras de um logotipo. Um designer freelancer é uma “empresa” com apenas um colaborador e com um objectivo claro: satisfazer o cliente.

Responsabilidade e sucesso

Para ter a certeza de que tudo fica como imaginei, faço questão de dar sempre o meu contacto como responsável. Devemos sempre assumir o controlo da sua qualidade, seja impresso ou digital (como uma newsletter ou website). Para além da responsabilidade, devemos passar por vários processos de aprovação do nosso trabalho para garantir que o cliente conhece todos o nosso trabalho e que o resultado vai de encontro com o que ele quer.

Abaixo enumerei 5 fases essenciais pelas quais passo com a maior parte dos meus clientes, que acho fundamentais para aprovação de um design mas mais importante, para o sucesso global do projecto.

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1. Reunião com o cliente

Objectivo da reunião: perceber qual o problema que o cliente tem para resolver.
Na maior parte das vezes, o cliente sabe o que quer mas ainda não confia nas minhas soluções a 100%. Para ultrapassar esta barreira tento ouvir tudo o que o cliente tem para dizer para depois começar a fazer um pequeno brainstorming durante a reunião com ideias inovadoras que poderão potenciar as suas vendas ou o seu negócio (aí ele vai ouvir).

2. E-mails regulares de desenvolvimento (feedback constante)

Depois de avançarmos com um esboço e de começar na parte do desenvolvimento, devemos dar feedback constante sobre as tarefas que estamos a desenvolver. O ideal poderá até passar por criar um lista de tarefas (com o asana), riscar as tarefas concluídas, sublinhar as tarefas em andamento e deixar as restantes para se perceber a evolução.

3. Telefonemas para tirar dúvidas sobre questões pertinentes

Durante a evolução de um projecto vão existir dúvidas. Não fiquem com as dúvidas para a apresentação que não irá correr nada bem. Para que o cliente perceba que tudo está a ser feito com o seu consentimento, deverão falar ao telefone ou mesmo marcar uma reunião de ponto de situação.

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4. Apresentação e acompanhamento no fecho do projecto

Tudo o que fizeram até agora foi preparar esta, quase última, fase. O cliente tem de saber exactamente TUDO sobre o vosso resultado, ou seja: a apresentação.
Esta soma de todos emails, pdf’s, imagens ou telefonemas deve ser feita presencialmente (que nem sempre é possível) ou através de email com uma explicação intensa, onde mostram que são especialistas em comunicação e não apenas designers que estão a fazer um logotipo.

Se tudo estiver alinhado e se todas as fases anteriores estiverem explicadas e validadas então, terão a aprovação que tanto desejam — “Está óptimo!”.

5. Envio da factura (final)

Este passo é tão importante como a apresentação. A factura deve ser enviada quando o cliente está satisfeito com o resultado: “está óptimo e fechado”. Como este assunto é tabu deve ser sempre garantido um Happy ending na história 🙂

 

Todas as nossas interacções com o cliente vão contar para a nossa relação futura com ele. As surpresas são nossas inimigas e nunca devemos contar que o cliente vai gostar de uma coisas que nunca viu, isso chama-se sorte. O sucesso não se constrói num dia, constrói-se ao longo do tempo, com confiança. Espero que usem estas fases para garantir aprovação dos vossos trabalhos gráficos 🙂 Obrigado.

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André Gavino

Designer Freelancer

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